Documentation Copernic
Des guides pour bien utiliser Copernic, et des pas à pas pour connecter vos outils : aucune compétence technique n’est nécessaire.
Bien utiliser Copernic
Contacts, Helpdesk, analyse IA, barre de recherche : à quoi sert chaque partie, comment elle fonctionne et comment la mettre en place.
Contacts : une fiche unique pour chaque client
Contacts réunit chaque personne qui a écrit à votre assistant, cherché sur votre site ou acheté dans votre boutique, avec ce qu’elle a dit, cherché et acheté. Les fiches se créent et se complètent toutes seules.
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Helpdesk : votre service client dans Copernic
L’IA règle les demandes simples et prépare les autres ; votre équipe répond, assigne et suit tout au même endroit, la fiche client sous les yeux.
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Analyse IA du comportement : savoir qui est prêt à acheter
À chaque visite, achat ou conversation, l’IA tient à jour la qualification de chaque contact — son étape d’achat, un score d’intention et le signal le plus récent.
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Barre de recherche IA : vos visiteurs trouvent tout de suite
Une barre de recherche qui comprend ce que vos visiteurs cherchent vraiment, même formulé avec leurs mots, et les mène au bon produit, au bon article ou au bon document en un instant.
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Connecter vos outils
E-commerce
MAMagento / Adobe Commerce
Permet à votre assistant de retrouver une commande à partir de son numéro, puis d’indiquer son statut, son contenu, l’adresse de livraison et les numéros et liens de suivi des colis.
≈ 10 minVoir le guide
PRPrestaShop
Permet à votre assistant de retrouver une commande à partir de son numéro et du nom du client, puis d’indiquer son statut, son contenu, l’adresse de livraison et le lien de suivi du colis. Il connaît aussi votre catalogue pour conseiller vos clients.
≈ 10 minVoir le guide
SHShopify
Permet à votre assistant de retrouver le statut d’une commande et son suivi de livraison, et de connaître votre catalogue, y compris les informations de vos fiches produits (composition, guide des tailles…), pour conseiller vos clients.
≈ 10 minVoir le guide
UAUappi
Permet à votre assistant de retrouver une commande à partir de son numéro et de l’e-mail du client, puis d’indiquer son statut, son contenu, son paiement et son suivi de livraison.
≈ 10 minVoir le guide
VTVTEX
Permet à votre assistant de retrouver une commande à partir de son numéro et de l’e-mail du client, puis d’indiquer son statut, son contenu et son suivi de livraison.
≈ 15 minVoir le guide
WCWake Commerce
Permet à votre assistant de retrouver une commande à partir de son numéro et de l’e-mail du client, puis d’indiquer son statut, son contenu, son paiement et son suivi de livraison.
≈ 10 minVoir le guide
WOWooCommerce
Permet à votre assistant de retrouver une commande à partir de son numéro et de l’e-mail du client, puis d’indiquer son statut, son contenu, l’adresse de livraison et les numéros de suivi.
≈ 5 minVoir le guide
Service client
CRCrisp
Permet à votre assistant de créer une conversation Crisp quand un client a besoin de votre équipe et, si vous l’activez, de répondre automatiquement aux conversations non lues (ou de préparer un brouillon en note interne).
≈ 15 minVoir le guide
EAEasiware
Permet à votre assistant de créer un ticket dans Easiware quand il transmet une demande à votre équipe. Il retrouve ou crée la fiche contact du client, puis ajoute la demande au ticket, sans rien envoyer au client.
≈ 5 minVoir le guide
FRFreshdesk
Permet à votre assistant de créer un ticket dans Freshdesk quand il transmet une demande à votre équipe, avec l’email du client, un sujet et un résumé de la conversation.
≈ 5 minVoir le guide
GOGorgias
Permet à votre assistant de créer un ticket dans Gorgias quand il transmet une demande à votre équipe, avec l’email du client, un sujet et un résumé de la conversation.
≈ 5 minVoir le guide
KHKlaviyo Helpdesk
Permet à votre assistant de créer un ticket dans l’Inbox de Klaviyo Helpdesk quand il transmet une demande à votre équipe. La demande est aussi enregistrée sur la fiche du client dans Klaviyo.
≈ 10 minVoir le guide
ZEZendesk
Permet à votre assistant de créer des tickets Zendesk quand il transmet une demande à votre équipe. Si vous l’activez, il peut aussi lire les nouveaux tickets et y répondre directement, ou vous laisser un brouillon en note interne.
≈ 10 minVoir le guide
CRM
HUHubSpot
Permet à votre assistant d’enregistrer dans HubSpot les coordonnées des visiteurs intéressés (création ou mise à jour du contact) et de retrouver un contact existant par e-mail ou téléphone.
≈ 5 minVoir le guide
MDMicrosoft Dynamics 365
Permet à votre assistant de créer un dossier (« Case ») dans Dynamics 365 Customer Service quand un client a besoin de votre équipe, rattaché à la fiche contact du client et avec ses pièces jointes.
≈ 30 minVoir le guide
Messagerie
Téléphonie
Logistique
ERP
ODOdoo
Permet à votre assistant de retrouver une commande client et son suivi de livraison, de consulter la fiche et les dernières commandes d’un client, et de créer un ticket dans Odoo Helpdesk avec l’historique de la conversation.
≈ 15 minVoir le guide
S1Sage 100
Permet à votre assistant de retrouver un client à partir de son e-mail dans Sage 100 Gestion commerciale, puis d’indiquer où en sont ses commandes : préparation, livraison, facture et articles.
≈ 30 minVoir le guide