Copernic
Guide

Analyse IA du comportement : savoir qui est prêt à acheter

À chaque visite, achat ou conversation, l’IA tient à jour la qualification de chaque contact — son étape d’achat, un score d’intention et le signal le plus récent.

1À quoi ça sert

Parmi les centaines de personnes qui visitent votre site, lesquelles sont sur le point d’acheter ? Un bon vendeur en magasin le devine en quelques secondes : le client compare deux modèles, revient sur un produit, hésite devant la caisse. L’analyse IA du comportement fait ce travail pour votre site. Elle lit le parcours de chaque visiteur, ses conversations avec l’assistant et ses commandes, et vous dit où il en est, à quel point il est décidé et ce qu’il vient de faire. Vous savez qui relancer en priorité, et l’assistant peut lui écrire au bon moment.

L’étape d’achat de chacun
De la découverte à la décision, d’après les étapes que vous définissez pour votre activité, tenue à jour en continu par l’IA.
Un score d’intention de 0 à 100
La force de l’intention d’achat en ce moment, pour savoir qui relancer en priorité.
Le signal récent, en une phrase
Ce que la personne vient de faire : « A comparé trois suspensions et ajouté l’Orbe au panier hier soir ».
Vos ventes les plus proches, en un clic
La vue Prêts à acheter, le tri par score et le détail de l’analyse sur chaque fiche : centres d’intérêt, hésitations, budget.
Le bon moment pour écrire
L’analyse est le socle des messages proactifs : l’assistant engage la conversation quand un visiteur hésite, compare ou s’apprête à partir avec un panier plein.
Respectueuse de vos visiteurs
Seuls les visiteurs qui ont accepté les cookies de votre site sont suivis. Ceux qui refusent ne sont pas analysés.

2Comment ça marche

  1. Le chat Copernic installé sur votre site note la navigation des visiteurs qui ont accepté les cookies : pages et produits vus, comparaisons, temps passé sur une page, ajouts au panier, départs du site.

  2. L’IA n’est pas appelée à chaque clic. Copernic attend qu’il se soit passé assez de choses, ou qu’un signal fort apparaisse — une comparaison, une longue hésitation, un panier rempli sans commande, un départ — pour lancer une analyse.

  3. L’IA lit ce parcours avec les conversations et les commandes de la personne. Elle choisit son étape parmi les vôtres, en s’appuyant sur la description que vous en avez donnée, lui donne un score de 0 à 100 et résume en une phrase ce qu’elle vient de faire.

  4. Le résultat s’inscrit sur la fiche Contacts. Après une commande, la personne passe à l’étape « acheté » et son score repart de 0 ; il remonte si elle revient regarder d’autres produits.

  5. Vous retrouvez les personnes les plus avancées dans la vue Prêts à acheter et dans le tableau de bord. Si vous corrigez une étape à la main, l’IA ne la remplace plus.

3Avant de commencer

  • Contacts, et le chat Copernic installé sur votre site : l’analyse lit la navigation des visiteurs qui ont accepté les cookies.
  • Votre bandeau cookies relié au chat, comme expliqué dans votre guide d’installation de l’assistant (section bandeau cookies) : sans accord transmis, aucune visite n’est suivie.

4Régler vos étapes d’achat

  1. Étape 1
    Décrire le parcours de vos clients

    Dans Mon entreprise, la carte Étapes d’achat décrit le parcours de vos clients. Par défaut : Découverte, Évaluation, Décision, puis Acheté.

    1. Donnez à chaque étape un nom, une couleur et une Description : l’IA la lit pour choisir l’étape d’un contact.
    2. Type d’étape : Avant achat ou Acheté. Gardez au moins une étape de chaque type.
    3. Glissez les étapes dans l’ordre du parcours, puis Enregistrer les étapes.

5Activer l’option

  1. Étape 1
    Ce que vous voyez sans l’option

    Contacts reste complet : fiches, coordonnées, conversations, commandes, ce que l’assistant a retenu, étape « acheté » d’une commande et étapes corrigées à la main. Un cadenas marque seulement ce que l’analyse produit (score, signal, étapes de l’IA, vue Prêts à acheter) ; il ouvre Voir un exemple.

  2. Étape 2
    Demander l’activation

    Cliquez sur Demander l’activation dans le bandeau de Contacts, dans la fenêtre d’un cadenas, ou dans Mon entreprise → Briques → Agent IA. L’équipe Copernic reçoit votre demande et revient vers vous ; le bouton affiche « Demande envoyée le … ».

6Questions fréquentes

Comment l’analyse IA est-elle facturée ?
C’est une option payante, facturée par contact analysé : un contact compte une fois par mois, quel que soit le nombre d’analyses. Votre interlocuteur Copernic vous donne le tarif.
Que se passe-t-il pour un visiteur qui refuse les cookies ?
Sa navigation n’est pas suivie et il n’est pas analysé. S’il écrit à l’assistant, sa conversation est traitée normalement.
L’IA s’est trompée d’étape pour un client : que faire ?
Corrigez l’étape sur sa fiche : l’IA ne remplace jamais une étape corrigée à la main. Si l’erreur se répète, précisez la description de vos étapes dans Mon entreprise : c’est elle que l’IA lit.
Quelle différence avec les messages proactifs ?
L’analyse repère qui est prêt à acheter et vous le montre. Les messages proactifs, une seconde option qui s’appuie sur elle, font écrire l’assistant au visiteur au bon moment, sans qu’il ait ouvert le chat.
Est-ce que je perds quelque chose dans Contacts sans l’option ?
Non. Fiches, conversations, commandes et ce que l’assistant a retenu restent visibles. Seuls le score, le signal récent, les étapes posées par l’IA et la vue Prêts à acheter sont réservés à l’option.
Besoin d’aide ?

Une question, ou un écran qui ne ressemble pas à ce guide ? Contactez votre interlocuteur Copernic : nous faisons le point avec vous.

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