Copernic
Service client≈ 5 min

FRConnecter Freshdesk à Copernic

Permet à votre assistant de créer un ticket dans Freshdesk quand il transmet une demande à votre équipe, avec l’email du client, un sujet et un résumé de la conversation.

Avant de commencer
  • Un compte agent Freshdesk vérifié (invitation acceptée), avec un rôle qui permet de créer des tickets, comme le rôle Agent par défaut.
  • Être administrateur si vous créez un compte agent dédié à l’assistant (recommandé).
Ce que vous allez nous transmettre
À la fin de ce guide, vous aurez ces informations en main.
InformationÀ quoi ça correspond
Subdomain
La partie avant .freshdesk.com dans l’adresse de votre Freshdesk.
API keyConfidentiel
La clé personnelle de l’agent. Elle donne accès à votre Freshdesk avec les droits de cet agent : ne la partagez qu’avec Copernic.

Pas à pas

  1. Étape 1
    Choisir l’agent qui portera la clé

    Dans Freshdesk, chaque agent a sa propre clé d’API, avec les droits de son rôle. Nous vous conseillons un agent dédié, par exemple copernic@mon-entreprise.com : un administrateur peut le créer dans Admin › Team › Agents › New agent, avec le rôle Agent.

  2. Étape 2
    Se connecter avec cet agent

    Connectez-vous à Freshdesk avec le compte choisi. S’il vient d’être créé, acceptez d’abord l’invitation reçue par email : Freshdesk n’affiche la clé qu’aux agents vérifiés.

  3. Étape 3
    Afficher et copier la clé d’API
    1. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur Profile settings.
    2. Dans le panneau de droite, cliquez sur View API key et validez le contrôle anti-robot (captcha).
    3. Copiez la clé affichée.
  4. Étape 4
    Noter votre sous-domaine

    Regardez la barre d’adresse quand vous êtes connecté à Freshdesk : dans https://mon-entreprise.freshdesk.com, le sous-domaine est mon-entreprise.

  5. Étape 5
    Transmettre les informations à Copernic

    Envoyez à votre contact Copernic le sous-domaine et la clé d’API. Nous activons la connexion et vous confirmons quand elle fonctionne.