CRConnecter Crisp à Copernic

Pas à pas

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   Étape 1

   Se connecter au Crisp Marketplace

   Ouvrez marketplace.crisp.chat et connectez-vous, ou créez votre compte Marketplace. C’est l’espace où l’on crée des « plugins » : des connexions entre Crisp et d’autres services, comme Copernic.

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   Étape 2

   Créer un plugin privé

   1. Ouvrez la section Plugins et cliquez sur New Plugin.
   2. Choisissez le type Private : le plugin ne sera visible que par vous.
   3. Donnez-lui un nom, par exemple Copernic, puis cliquez sur Create.
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   Étape 3

   Demander une clé de production

   1. Sur la page du plugin, ouvrez l’onglet Tokens et descendez jusqu’à la section Production.
   2. Cliquez sur Ask a production token.
   3. Cochez les autorisations listées ci-dessous, en respectant lecture (read) et écriture (write).

   Autorisation	Pourquoi
   website:conversation:initiate (write)	Créer une nouvelle conversation quand l’assistant transmet une demande à votre équipe.
   website:conversation:sessions (read + write)	Renseigner l’e-mail, le nom et l’objet de la conversation, et ajouter des étiquettes (segments) comme « Créé par Copernic » ou « Répondu en IA ». La lecture sert aussi à lister les conversations non lues.
   website:conversation:messages (write)	Envoyer le message de la demande, publier les réponses ou les notes internes de l’assistant, et marquer les conversations traitées comme lues.
   website:conversation:messages (read)Facultatif	Lire l’historique des messages pour que l’assistant réponde en connaissant tout le contexte. Utile seulement si vous activez la réponse automatique aux conversations.

   4. Pour chaque autorisation, Crisp demande une justification : écrivez simplement « Connexion de notre assistant Copernic ».
   5. Cliquez sur Request production token.

   Astuce

   Certaines autorisations doivent être validées par Crisp. Cela prend en général quelques minutes : revenez sur l’onglet Tokens un peu plus tard.

   Attention

   N’utilisez pas la clé de la section Development : elle est limitée en nombre d’appels par jour et la connexion cesserait de fonctionner.

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   Étape 4

   Copier la clé de production

   Une fois la demande acceptée, la section Production de l’onglet Tokens affiche une paire de valeurs. Copiez l’Identifier et la Key et gardez-les en lieu sûr.

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   Étape 5

   Installer le plugin sur votre espace de travail

   1. Sur la page du plugin, ouvrez l’onglet Settings et repérez la zone Danger Zone › Visibility.
   2. Copiez le lien d’installation privé et ouvrez-le dans votre navigateur, connecté à votre compte Crisp habituel.
   3. Choisissez l’espace de travail à connecter et confirmez l’installation.

   Attention

   Sans cette installation, Crisp refuse toutes les demandes de Copernic, même avec une clé valide.

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   Étape 6

   Trouver le Website ID

   Dans votre tableau de bord Crisp habituel (app.crisp.chat), ouvrez Settings › Workspace Settings › Setup & Integrations. Repérez le champ Website ID et cliquez sur Copy.

   Astuce

   Vous pouvez aussi le lire dans l’adresse de votre navigateur : c’est la suite de caractères qui suit /website/ quand vous êtes dans votre boîte de réception.

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   Étape 7

   Transmettre les informations à Copernic

   Envoyez à votre contact Copernic le Website ID, l’Identifier et la Key. Dites-nous aussi si vous voulez que l’assistant réponde automatiquement aux conversations non lues. Nous activons la connexion et vous confirmons quand elle fonctionne. Vous pouvez aussi saisir ces informations vous-même : dans votre espace Copernic, ouvrez l’onglet Mon entreprise, remplissez la carte Crisp, puis cliquez sur Enregistrer. Cette carte apparaît dès que Copernic a activé le connecteur pour votre entreprise.

   Astuce

   Aucun webhook à configurer de votre côté : Copernic consulte régulièrement vos conversations non lues.