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ZEConnecter Zendesk à Copernic

Permet à votre assistant de créer des tickets Zendesk quand il transmet une demande à votre équipe. Si vous l’activez, il peut aussi lire les nouveaux tickets et y répondre directement, ou vous laisser un brouillon en note interne.

Avant de commencer

Être administrateur de votre compte Zendesk : seul un administrateur peut activer et créer des jetons d’API.
Un compte Zendesk créé avant le 28 juillet 2026. Zendesk retire progressivement les jetons d’API : les comptes plus récents ne peuvent pas en créer, et la création de nouveaux jetons est bloquée pour tous à partir du 27 octobre 2026.
Une licence agent disponible, si vous créez un compte dédié à l’assistant (recommandé).

Ce que vous allez nous transmettre

À la fin de ce guide, vous aurez ces informations en main.

Information	À quoi ça correspond	Exemple de format
Subdomain	La partie avant `.zendesk.com` dans l’adresse de votre Zendesk.	`mon-entreprise`
Email	L’adresse email du compte agent au nom duquel l’assistant agit. Ses réponses et ses notes internes apparaîtront sous ce nom.	`assistant@exemple.com`
API tokenConfidentiel	Le jeton qui sert de mot de passe à Copernic. Il donne accès à votre Zendesk : ne le partagez qu’avec Copernic.	`EXEMPLEfauxJeton0000000000000000000000000`

Autorisations à cocher

Cochez uniquement celles-ci : votre assistant n’a pas besoin de plus.

Autorisation	Pourquoi
`Agent`	Rôle du compte dont vous transmettez l’email. Il permet de créer des tickets, de publier des réponses aux clients et d’ajouter des notes internes. Un agent léger (light agent) ne peut pas publier de réponse publique : choisissez un agent complet. Un administrateur fonctionne aussi, mais donne plus de droits que nécessaire.
`All tickets`Facultatif	Accès aux tickets de ce compte. Nécessaire uniquement si l’assistant répond aux tickets entrants : il doit voir tous les nouveaux tickets, pas seulement ceux de ses groupes. À régler si vous utilisez des rôles personnalisés.

Pas à pas

Étape 1
Créer un compte agent pour l’assistant (recommandé)
1. Dans le Centre d’administration, ouvrez Personnes › Équipe › Membres de l’équipe, puis cliquez sur Ajouter un utilisateur.
2. Nommez-le par exemple Assistant Copernic, avec une adresse email de votre société, et donnez-lui le rôle Agent.
3. Ouvrez l’email d’invitation reçu à cette adresse et activez le compte : Zendesk n’accepte que les comptes vérifiés.
Astuce
Vos clients verront ce nom quand l’assistant leur répond. Choisissez-le en conséquence.
Attention
Évitez le compte personnel d’un collègue : s’il quitte l’entreprise et que son compte est désactivé, la connexion s’arrête. L’adresse doit être celle d’un agent ou d’un administrateur, jamais celle d’un client.
Étape 2
Autoriser l’accès par jeton d’API
Dans le Centre d’administration, ouvrez Applications et intégrations › API › Configuration de l’API. Cochez Autoriser l’accès par jeton d’API (Allow API token access), puis cliquez sur Enregistrer.
Attention
Cette option est désactivée par défaut. Sans elle, Zendesk refuse le jeton même s’il est correct.
Étape 3
Créer le jeton d’API
1. Toujours dans API, ouvrez Jetons d’API (API tokens) et cliquez sur Ajouter un jeton d’API.
2. Saisissez la description Copernic pour le reconnaître plus tard, puis cliquez sur Enregistrer.
3. Cliquez sur Copier et collez le jeton dans un endroit sûr, puis cliquez de nouveau sur Enregistrer pour fermer.
Attention
Le jeton complet ne s’affiche qu’une seule fois. Si vous l’avez perdu, supprimez-le et créez-en un nouveau.
Étape 4
Noter votre sous-domaine
Regardez la barre d’adresse quand vous êtes connecté à Zendesk : dans https://mon-entreprise.zendesk.com, le sous-domaine est mon-entreprise.
Astuce
Même si votre centre d’aide utilise votre propre domaine (par exemple support.mon-entreprise.com), transmettez l’adresse en .zendesk.com.
Étape 5
Réponse aux tickets entrants : rien d’autre à configurer
Si vous souhaitez que l’assistant réponde à vos nouveaux tickets, vous n’avez ni déclencheur ni webhook à créer. Copernic consulte régulièrement vos tickets nouveaux et ouverts, puis répond ou laisse un brouillon en note interne, selon le réglage choisi pour votre assistant. Les tickets créés par l’assistant portent le tag source_copernic et ne sont jamais retraités.
Attention
Zendesk désactive automatiquement un jeton inutilisé pendant 30 jours. Si l’assistant crée rarement des tickets, vérifiez de temps en temps la page Jetons d’API : un jeton désactivé peut être réactivé pendant 60 jours. Zendesk arrêtera tous les jetons d’API le 30 avril 2027.
Étape 6
Transmettre les informations à Copernic
Envoyez à votre contact Copernic le sous-domaine, l’email du compte agent et le jeton d’API. Précisez si l’assistant doit aussi répondre à vos tickets entrants. Nous activons la connexion et vous confirmons quand elle fonctionne.
Astuce
Vous pouvez aussi saisir ces informations vous-même : dans votre espace Copernic, ouvrez l’onglet Mon entreprise, remplissez la carte Zendesk, puis cliquez sur Enregistrer. Cette carte apparaît dès que Copernic a activé le connecteur pour votre entreprise.

Vos clés sont confidentielles

Transmettez-les uniquement à votre contact Copernic, par un canal privé — jamais sur un forum, un ticket public ou un réseau social. Vous pouvez couper l’accès à tout moment en supprimant la clé (ou l’application) dans votre outil.