Service client≈ 5 min

EAConnecter Easiware à Copernic

Permet à votre assistant de créer un ticket dans Easiware quand il transmet une demande à votre équipe. Il retrouve ou crée la fiche contact du client, puis ajoute la demande au ticket, sans rien envoyer au client.

Avant de commencer

Avoir accès aux Paramètres de votre espace Easiware (en général, un compte administrateur).
Savoir si votre société utilise une instance Easiware dédiée. En cas de doute, demandez-le à votre interlocuteur Easiware.

Ce que vous allez nous transmettre

À la fin de ce guide, vous aurez ces informations en main.

Information	À quoi ça correspond	Exemple de format
API keyConfidentiel	La clé d’API générée dans Easiware. Elle donne accès à vos contacts et à vos tickets : ne la partagez qu’avec Copernic.	`eyJFXEMPLE.faux.jeton`
API URLFacultatif	Uniquement pour une instance dédiée : l’adresse de son API. Sans instance dédiée, laissez vide : Copernic utilise `https://api.easiware.com`.	`https://api-mon-entreprise.easiware.com`

Pas à pas

Étape 1
Ouvrir les paramètres d’API
Connectez-vous à votre tableau de bord Easiware, puis ouvrez Paramètres › API.
Astuce
Si vous ne voyez pas cette rubrique, votre compte n’a probablement pas les droits nécessaires : demandez à un administrateur Easiware.
Étape 2
Générer une clé d’API
1. Créez une nouvelle clé et nommez-la Copernic pour la reconnaître facilement.
2. Copiez la clé générée.
Astuce
Easiware ne propose pas de choisir des autorisations pour la clé. Copernic s’en sert uniquement pour rechercher ou créer un contact, créer un ticket et y ajouter la demande du client.
Attention
Copiez la clé dès qu’elle s’affiche et gardez-la dans un endroit sûr : elle peut ne plus être visible ensuite.
Étape 3
Vérifier l’adresse de l’API
La plupart des comptes utilisent l’API publique https://api.easiware.com : dans ce cas, vous n’avez rien à faire. Si votre société dispose d’une instance dédiée, demandez à Easiware l’adresse de son API, par exemple https://api-mon-entreprise.easiware.com.
Attention
Une clé créée sur une instance dédiée ne fonctionne qu’avec l’adresse de cette instance.
Étape 4
Transmettre les informations à Copernic
Envoyez à votre contact Copernic la clé d’API et, si vous avez une instance dédiée, l’adresse de son API. Nous activons la connexion et vous confirmons quand elle fonctionne.
Astuce
Vous pouvez aussi saisir ces informations vous-même : dans votre espace Copernic, ouvrez l’onglet Mon entreprise, remplissez la carte Easiware, puis cliquez sur Enregistrer. Cette carte apparaît dès que Copernic a activé le connecteur pour votre entreprise.

Vos clés sont confidentielles

Transmettez-les uniquement à votre contact Copernic, par un canal privé — jamais sur un forum, un ticket public ou un réseau social. Vous pouvez couper l’accès à tout moment en supprimant la clé (ou l’application) dans votre outil.