Messagerie≈ 10 min

TWConnecter Twilio (WhatsApp) à Copernic

Permet à votre assistant de répondre aux messages WhatsApp que vos clients envoient à votre numéro, y compris avec des images, et de lire les photos ou documents qu’ils joignent.

Avant de commencer

Un compte Twilio payant (pas un compte d’essai) et un accès administrateur à la Twilio Console.
Un numéro WhatsApp déjà enregistré et approuvé dans Twilio (un « WhatsApp sender »).

Ce que vous allez nous transmettre

À la fin de ce guide, vous aurez ces informations en main.

Information	À quoi ça correspond	Exemple de format
Account SID	L’identifiant de votre compte Twilio. Il commence par `AC`.	`ACxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx`
Auth TokenConfidentiel	Le mot de passe technique de votre compte Twilio. Il permet d’envoyer des messages en votre nom : ne le partagez qu’avec Copernic.	`xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx`
WhatsApp Number	Votre numéro WhatsApp au format international, précédé de `whatsapp:` (indicatif pays, sans espace ni zéro initial).	`whatsapp:+5511900000000`

Pas à pas

Étape 1
Copier l’Account SID et l’Auth Token
Connectez-vous à la Twilio Console. Sur la page d’accueil, l’encadré Account Info (informations du compte) affiche l’Account SID et l’Auth Token. Cliquez sur Show (afficher) pour voir l’Auth Token, puis copiez les deux valeurs.
Astuce
Vous ne voyez pas cet encadré ? Les mêmes valeurs se trouvent dans Settings > Account settings > API keys & auth tokens (ancienne console : Admin > Account management > API keys & tokens).
Attention
Prenez les identifiants de production (Live credentials), pas les identifiants de test (Test credentials) : ceux-ci n’envoient aucun vrai message. Si vous changez un jour l’Auth Token, envoyez le nouveau à Copernic, sinon l’assistant cesse de répondre.
Étape 2
Relever votre numéro WhatsApp
Ouvrez Messaging > Senders > WhatsApp senders (expéditeurs WhatsApp). Notez le numéro qui doit répondre à vos clients et écrivez-le sous la forme whatsapp:+5511900000000.
Attention
Le numéro doit avoir le statut Online (en ligne). Un numéro encore en cours de validation par Meta ne peut ni recevoir ni envoyer de messages.
Étape 3
Relier les messages entrants à Copernic
Pour que l’assistant reçoive les messages, Twilio doit les transmettre à une adresse propre à votre assistant. Demandez-la à votre contact Copernic : elle ressemble à https://…copernic.co/v/api/whatsapp/….
1. Dans WhatsApp senders, cliquez sur votre numéro, puis sur Edit Sender (modifier).
2. Dans Webhook URL for incoming messages (adresse pour les messages entrants), collez l’adresse fournie par Copernic et choisissez la méthode POST.
3. Enregistrez la modification.
Astuce
Si votre numéro fait partie d’un Messaging Service, ouvrez ce service, section Integration, et choisissez Defer to sender’s webhook pour que l’adresse ci-dessus soit bien utilisée.
Attention
Cette adresse contient une clé propre à votre assistant : ne la publiez nulle part.
Étape 4
Transmettre les informations à Copernic
Envoyez à votre contact Copernic l’Account SID, l’Auth Token et votre numéro WhatsApp. Nous activons la connexion et vous confirmons quand l’assistant répond sur WhatsApp.
Astuce
Vous pouvez aussi saisir ces informations vous-même : dans votre espace Copernic, ouvrez l’onglet Mon entreprise, remplissez la carte Twilio, puis cliquez sur Enregistrer. Cette carte apparaît dès que Copernic a activé le connecteur pour votre entreprise.

Vos clés sont confidentielles

Transmettez-les uniquement à votre contact Copernic, par un canal privé — jamais sur un forum, un ticket public ou un réseau social. Vous pouvez couper l’accès à tout moment en supprimant la clé (ou l’application) dans votre outil.