Téléphonie≈ 10 min

AIConnecter Aircall à Copernic

Permet à votre assistant de déclencher un rappel téléphonique : quand un client le demande, Aircall lance l’appel depuis l’application d’un de vos agents disponibles.

Avant de commencer

Avoir le rôle Admin sur votre compte Aircall.
Savoir depuis quel numéro Aircall les rappels doivent partir.

Ce que vous allez nous transmettre

À la fin de ce guide, vous aurez ces informations en main.

Information	À quoi ça correspond	Exemple de format
API IDConfidentiel	L’identifiant de la clé d’accès, qui fonctionne comme un nom d’utilisateur.	`xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx`
API TokenConfidentiel	Le mot de passe de la clé d’accès. Il donne accès à tout votre compte Aircall : ne le partagez qu’avec Copernic.	`XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX`
Number ID	Le numéro interne Aircall de la ligne depuis laquelle partent les rappels. Ce n’est pas le numéro de téléphone lui-même.	`123456`

Pas à pas

Étape 1
Ouvrir le tableau de bord Aircall
Connectez-vous à dashboard.aircall.io avec votre compte administrateur, puis ouvrez Integrations & API dans le menu.
Étape 2
Générer une clé d’API
1. Sélectionnez API Keys, puis cliquez sur Generate an API key en haut à droite.
2. Donnez un nom à la clé, par exemple Copernic.
3. Copiez l’API ID et l’API Token affichés dans la fenêtre, puis cliquez sur Confirm.
Astuce
Aircall ne propose pas de choisir des autorisations : la clé donne accès à tout le compte. C’est pourquoi elle doit rester confidentielle.
Attention
L’API Token n’est affiché qu’une seule fois. Copiez-le avant de fermer la fenêtre ; sinon, il faudra générer une nouvelle clé.
Étape 3
Trouver le Number ID
1. Ouvrez Numbers dans le menu du tableau de bord.
2. Cliquez sur le numéro depuis lequel les rappels doivent partir.
3. Regardez l’adresse dans votre navigateur : le Number ID est la suite de chiffres qui suit /numbers/.
Astuce
Vous n’arrivez pas à le trouver ? Envoyez-nous simplement le numéro de téléphone au format international (par exemple +33 1 23 45 67 89) : nous retrouverons le Number ID avec la clé.
Étape 4
Vérifier les agents qui rappellent
Copernic confie chaque rappel au premier agent dont le statut est disponible, parmi tous les utilisateurs de votre compte Aircall. Pour que l’appel parte, chaque agent susceptible d’être disponible doit :
1. être rattaché au numéro choisi (onglet Teams & Users de la page du numéro) ;
2. être connecté à l’application Aircall sur ordinateur (Aircall Workspace ou l’application de bureau).
Attention
Un agent disponible mais non rattaché au numéro fait échouer le rappel. Si aucun agent n’est disponible, l’assistant prévient le client que le rappel n’a pas pu être lancé.
Étape 5
Transmettre les informations à Copernic
Envoyez à votre contact Copernic l’API ID, l’API Token et le Number ID. Nous activons la connexion et vous confirmons quand l’assistant peut déclencher des rappels.
Astuce
Vous pouvez aussi saisir ces informations vous-même : dans votre espace Copernic, ouvrez l’onglet Mon entreprise, remplissez la carte Aircall, puis cliquez sur Enregistrer. Cette carte apparaît dès que Copernic a activé le connecteur pour votre entreprise.

Vos clés sont confidentielles

Transmettez-les uniquement à votre contact Copernic, par un canal privé — jamais sur un forum, un ticket public ou un réseau social. Vous pouvez couper l’accès à tout moment en supprimant la clé (ou l’application) dans votre outil.