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KHConnecter Klaviyo Helpdesk à Copernic

Permet à votre assistant de créer un ticket dans l’Inbox de Klaviyo Helpdesk quand il transmet une demande à votre équipe. La demande est aussi enregistrée sur la fiche du client dans Klaviyo.

Avant de commencer

Être Owner ou Admin de votre compte Klaviyo : seuls ces rôles peuvent créer une clé d’API privée.
Avoir Klaviyo Helpdesk (l’Inbox) activé sur votre compte.

Ce que vous allez nous transmettre

À la fin de ce guide, vous aurez ces informations en main.

Information	À quoi ça correspond	Exemple de format
Private API KeyConfidentiel	La clé privée que vous allez créer. Elle donne accès à votre compte Klaviyo : ne la partagez qu’avec Copernic.	`pk_EXEMPLEfauxCle000000000000000000`
Workspace email address	L’adresse de réception générée par Klaviyo Helpdesk. Chaque email envoyé à cette adresse devient un ticket dans l’Inbox.	`exemple-faux@inbound.klaviyo.com`

Autorisations à cocher

Cochez uniquement celles-ci : votre assistant n’a pas besoin de plus.

Autorisation	Pourquoi
`Events`	Choisissez Full Access. Copernic enregistre un événement « Ticket Created » sur la fiche du client à chaque demande transmise. Laissez toutes les autres autorisations sur No Access.

Pas à pas

Étape 1
Ouvrir la page des clés d’API
Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche, puis sur Settings › API keys.
Étape 2
Créer une clé privée limitée
1. Cliquez sur Create Private API Key et nommez la clé Copernic.
2. Choisissez le niveau d’accès Custom.
3. Sur la ligne Events, choisissez Full Access. Laissez tout le reste sur No Access.
4. Cliquez sur Create pour générer la clé.
Attention
Les autorisations d’une clé ne se modifient plus après sa création. En cas d’erreur, supprimez la clé et créez-en une nouvelle.
Étape 3
Copier la clé tout de suite
Copiez la clé affichée (elle commence par pk_) et gardez-la dans un endroit sûr.
Attention
Klaviyo n’affiche la clé complète qu’une seule fois. Si vous l’avez perdue, supprimez-la et recommencez l’étape précédente.
Étape 4
Récupérer l’adresse de réception du Helpdesk
1. Cliquez à nouveau sur le nom de votre compte en bas à gauche, puis sur Settings › Email › Inbound settings.
2. Activez Email support si ce n’est pas déjà fait : Klaviyo affiche alors votre adresse de workspace.
3. Copiez cette adresse de workspace.
Astuce
Copernic envoie chaque demande par email à cette adresse, avec l’email du client comme adresse de réponse. Vous n’avez pas besoin de configurer le transfert de votre propre adresse de support pour Copernic.
Attention
Sans cette adresse, aucun ticket n’apparaît dans l’Inbox : la clé d’API seule enregistre seulement l’événement sur la fiche du client.
Étape 5
Transmettre les informations à Copernic
Envoyez à votre contact Copernic la clé d’API privée et l’adresse de workspace. Nous activons la connexion et vous confirmons quand elle fonctionne.
Astuce
Vous pouvez aussi saisir ces informations vous-même : dans votre espace Copernic, ouvrez l’onglet Mon entreprise, remplissez la carte Klaviyo Helpdesk, puis cliquez sur Enregistrer. Cette carte apparaît dès que Copernic a activé le connecteur pour votre entreprise.

Vos clés sont confidentielles

Transmettez-les uniquement à votre contact Copernic, par un canal privé — jamais sur un forum, un ticket public ou un réseau social. Vous pouvez couper l’accès à tout moment en supprimant la clé (ou l’application) dans votre outil.